【转自乐迅杭州社区】投诉辽宁电信应急预案

776565000

看完保证你增加投诉经验，投诉须知
1、请详细说明你与电信交涉的过程如果有客服号码请说明客服号码。
2、一定要说电信电信给不出合理的解释与答复。
3、在说明事件过程的时候一定要写上
《中华人民共和国电信条例
》第三十三条规定：电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日
起，城镇４８小时、农村７２小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
4、对于电信下发的信息以及对此时间描述完毕后一定要加上 按照《中华人民共和国电信条例》第41条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。对于电信的这条信息很明确是是在变相改变资费标准。第七十五条明确指出“违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。”
5、最后要加上 本人在使用中并没有违反任何法律法规，电信却强制终止我的使用权.我的要求是尽快恢复的我3G网络使我可以正常使用3G网络下的手机上网业务,对所下发短信做出合理解释，并给予相应补偿。
6、可以给有关部门适当的压力，例如：上海移动单方面取消WAP包月、江苏电信强制终止套餐涉嫌虚假宣传、等等
号码: 10001内容:
尊敬的中国电信用户：您持有的中国电信手机卡仅限于手机浏览WAP网站，现发现您通过不正当手段使用中国电信网络，因此，现终止您的网络功能，如需继续使用，请更换手机上网套餐。中国电信保留追究您法律责任的权利。
时间: 2009-11-06 21:43:20
第一、我们所使用的手机卡仅限于手机浏览WAP网站，那么协议单上注明了：手机上网不限流量包月费30元。手机上网包含哪些内容，是否包含手机视频、手机下载、手机浏览WAP网站，以及所有手机上所提供的业务？中国电信一直对公众宣传“天翼”不止是手机号码，那么我所使用的是不是天翼业务?我所办理的套餐能否列入“天翼”的行列。
附：天翼的宣传资料““天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。”为此我们不难看出天翼不止是手机卡，并且并非仅限于浏览wap网站真么简单。
第二：何为不正当手段?请详细说明，如果是不正当手段那么请我违反了《中华人民共和国电信条例》里的哪一条？或者说我违反了哪些法律法规？《中华人民共和国电信条例》是否详细说明了通信服务商可以强制终止业务使用？
第三：信息下发时间是6号晚上下发的，贵公司在4号就无法提供给我正常的网络服务，对于我们的权益谁来维护？如果电信说在4号的时候是因为网络维护那么请询问他有没有通知用户。
第四：如需继续使用，请更换手机上网套餐，那么我需要更换成什么样的套餐才能符合要求？也就是说只要我不更改套餐就无法正常使用手机上网业务？那么贵公司在我办理业务的时候强烈推荐我开通这个业务，并说明只要我的手机相关设置正确可以随时随地使用3G网络，享受高速上网，现在这个业务已经停办，你们却说让我更换业务？那么贵公司是不是在在强制我们转换套餐？或者单方面面终止我们的使用权？按照《中华人民共和国电信条例》第41条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。对于电信的这条信息很明确是是在变相改变资费标准。第七十五条明确指出“违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。”这些条例你们仔细阅读过吗？之前我专门询问客服现在都有哪些手机上网套餐，客服很详细的做了解答并说明说现在的套餐都是有流量限制的，我所使用的套餐是除了在流量上与其他套餐不同外其他的都是一样的。
第五:我不知道我在哪些方面侵犯了贵公司的合法权益，请明确说明？既然贵公司说中国电信保留追究您法律责任的权利，那么你们所保留的内容是什么?我应该怎样做就不会侵犯贵公司的合法权益？是不是需要更改套餐？那么更改套餐的目的是什么？  

——————————————————————————————最新情况——————————————————————————————客服说，省外超过1G流量就会关闭EVDO功能
答：请问此条规定在哪里说明了，我在前几个月一直在省外使用详单显示我在前几个月的使用量均超过了1G为什么没有关闭。如果客服说是这个月执行的那么请问他是不是可以理解成了你们修改了套餐（或者说业务）。在提前关闭的时候请问你是否通知了本人？
如果他们说前几个未执行之类的话，你可以说 请问在业务说明上有详细说明吗？入网协议上写明了吗？
附：《中华人民共和国电信条例》第41条明确规定电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。
可以理解成电信单方面修改套餐细节。并在未通知用户的情况下强制执行

[ Edited by  776565000 on 2009-11-10 04:03 ]

znhui

飘过。。。。。。。。。。支持

maikkk

支持…预祝成功！

198334txx

这个必须顶 !希望成功 !

Posted from mobile.51nb.com

legume

不错不错。支持维权

liangzai

真正有效果的维权只有大家一起去电信 公司门口去 那绝对有效 在媒体曝光一下 就ok了

lnirly

用这卡的人都在外地，咋来？　我就在沈阳，都没买这卡，难道我不知道么？　远离电信吧！

Posted from mobile.51nb.com

qingdao567

还是安心用移动吧  看了这个 以后电信的上网卡 商旅卡 情侣卡 我是坚决不碰了

sxyeah

确实 让电信彻底变臭了 让他装x

馅饼

俺在沈阳，没听说这个30元不限制流量的EVDO卡。当时10元包512MB的CMWAP的卡倒是知道的。

jlsplibo

顶顶顶顶。。。。。。。。

哈哈笑哈哈

写的不错…可是这是中国…

cdsummer

中国电信在3G服务方面的诚信相当之差，之前的江苏电信事件和宁波电信事件就是中国电信自己做出的事实证明！

panyuxiang

电信的诚信是不好

seaxp

远离电信，珍惜生命！

电信猛于苛政！

betbo

电信太电信啦

wooooooo

做人不能太EVDO了

梦中飞

谢谢你对论坛的无私奉献、论坛有你更精彩！

Posted from mobile.51nb.com

goddamnman

电信现在都臭大街了，资费再优惠也不考虑了，因为它太无耻。

lipengit

电信太无赖了，以后不会用电信的东西了

chhsx1

做人不能太电信了!