由中国联通“无限门”事件联想到IBM“1元康宝”

sogo777

      今夜无眠,近期听闻中国联通封杀无线包月上网用户，本人也是其中一员，由于经常出差,不方便上网查阅资料，两年前从专门网论坛得知有一种无线接入方式，每月花20元就可以用手机随时随地上网，而当时运营商也在大肆宣传推广这种无线上网业务，虽然速度很慢仅仅有几KB，打开一个网页甚至都要等上半分钟，但是出门在外不方便，难免有不时之需。而且中国的3G牌照即将颁发， 坊间传说届时升级成3G网络后，速度可以得到很大的提升。遂购入了一张联通不限流量上网卡。而联通公司也频有消息对GSM平滑过度到WCDMA进行确认。使业界对其充满期待。伴随着联通5.17试商用的到来，却传来消息，联通要对这部分用户进行封杀，前期联通网络为GPRS技术，其速度只有2k-4k，购入联通上网卡的朋友都是听闻官方通过媒体承诺“平滑过渡WCDMA，并且无须换号即可使用”的消息才在市场上溢价购买该卡，而这部分用户存量极少，根本谈不上给联通公司造成多大网络压力。而联通公司竟然冒天下之大不韪，对其承诺说一套做一套。更令人发指的是，看了从其内部流出的针对此部分用户的“处理办法”可谓字字杀机，招招夺命，令人毛骨悚然。类似“限制手段”“预防可能带来的投诉”“统一解释口径”“避免引起大规模投诉，分批进行处理”等等。怎一个阴险了得，由于前些天已经进行过一次“封杀NET接入点事件”此次内部文件又一次流出，我认为并非空穴来风。这怎样看也难看出来是一个大企业的作风，由此让人不禁想起IBM公司“1元康宝事件”。
      事情大概发生在四年前，IBM网站上发布一则消息：阿帕奇USB 2．0“康宝”仅售一元钱，而这款产品市价接近2000元，这则由于公司内部的失误而错发的信息虽然只出现了不到一个小时，但是由于网友们奔走相告,并且每人最大可订购100台.IBM仍收到了大量订单。
　　就在许多订购者对IBM履行订单不抱希望的时候，IBM却发表声明，承诺兑现所有的订单。事后来看，虽然“一元康宝”事件让IBM损失了约30万美元，但IBM认为很值得：“IBM承诺的东西就要兑现，缔造品牌的关键就是诚信。在权衡经济利益和品牌利益的时候，我们选择了后者。”
　　透过IBM的“一元康宝”事件，我们能获得些什么呢？我想除了IBM敢于为自己的错误“买单”的勇气之外。更重要的还是IBM为维护品牌的诚信形象一贯制的审慎举措。
　　品牌是企业给顾客的誓言，它包含了品质、便利、亲和、信任等诸多元素。这些元素的优劣与否，决定了它是否是一个能够受到顾客亲睐的品牌。一个成功的品牌珍惜他的顾客在这些元素中每一个细微如发的接触点上的感受。
　　不要忘了品牌界前辈的金言：“千万别认为自己比消费者聪明，千万别把顾客当傻子”。
有句俗话是这样说的：“一个一贯撒谎骗人的人的最高境界，就是连自己都认为自己的谎言和行为是正确的”。我们也可以说，一个企业非诚信欺诈的最高境界也是“连自己也认为这些行为都是合情合理的”。这就是今天的，宣称在市场经济大潮中叱咤风云的一些著名品牌的写照。
      本人认为IBM可以选择不履行订单，并且法律上也应该支持，按照法律上讲这是一个“存在重大失误”且“显失公平”的合约。但是IBM毫无忧郁的选择了兑现。
      而联通2G平滑过度3G则是通过媒体正式播报，并不存在什么不确定和显失公平的因素。但是仅时隔短短数月，其自己便狠打了自己一巴掌。在市场上公然进行食言。
      这两个事件前前后后反差之大。令人看后不禁深思。好比两个人，A无意中说了句大话，大家都表示实属不经意，无须认真，可以理解，但是A却执意履行承诺。B则是前面承诺了自己份内的事，要去做的，而过两天却百般抵赖。这两种人是现实中都有的，请问你喜欢和哪种交往？
      反观我泱泱大国，难道个个在商海中都是扶不起的阿斗？　我们敢于大胆的预测。这些中国品牌如果继续在缺乏诚信的道路上越走越远的话。若干年以后，当众多国外品牌完全占据中国市场时，也许我们的后人就只会在跟着考古学教授进行考古发掘时才能看到曾经辉煌一时的中国品牌，听老师面对着那个锈迹斑驳的mark对学生们说：“这就是中国品牌”。

      其实联通应该知道,这种卡现在已经不再新开卡,持有无限卡都是联通的老用户了,或者是非常信任和看好联通的将来的朋友.亦或是当初最早支持你们这种业务的朋友,没有这部分人,光靠你在马路边广告牌上说自己的技术多么成熟,谁会相信呢 所以联通应该扪心自问，你伤害的是一些什么用户？
      有朋友说联通并没有承诺资费过渡,这只是联通玩的一个文字游戏,其实明白人都知道网络平滑了.速度快了,费用只可能下调.比如说以前5元30M,而现在网络速度是以前的100倍,如果还是老资费,谁用的起.所以联通如果拿资费过渡来说事,这个完全是绞尽脑汁针对这部分无限用户的.如果说咱们跟一个这么大的企业"斗智斗勇" 那结局不言自明 他有的是所谓的"处理手段"和"解释口径" ,但是同时令人担忧.一个企业如果不想着如何做好做大,整天在自己顾客身上做法算计,其前路堪忧呀       [size]

[ Edited by  sogo777 on 2009-5-11 12:36 ]

yskobe

神奇的国度 没有什么不可能

bilesky

联通不能跟IBM比。。。。。

marsland

呵呵  楼主言之有理   ZG特色

idzyf

有个问题，联通什么时候承诺2g套餐平滑到3g的？
给个官方链接看一下。

如果你记得我

楼主的古文基础不错啊，文章的结构也很好。
看来楼主喝过不少墨水。
相对论坛某些人一天到晚只会发“**能不能上3G？”这种低级问题来说，文章让人耳目一新啊

瞎熬浆糊

差太多了呵呵
联通要学习下 IBM现在也做商用高端 凭的就是IBM的技术实力和企业信誉
联通的''沃call高端'' 凭什么呢?

好想睡

写得很好！

haojue

没有做不到的，只有想不到的，，，，，，，，

lnirly

面对这中国的三大无赖运营商，我XX**$$@#$$%$%^的，真的不想再用手机了。

甄爱利物浦

说得好！

dongfenghua

泱泱大国，诚信为本。这句话都说了几千年了

tanbin130

楼主，首先要弄清楚，联通是***的企业，是具有中国特色的企业，IBM哪里能和我们伟大的***的企业能相提并论！

winicepeng

楼主写的很好，顶一个。

无心=王建咒

看来联通注定是电信或移动的盘中餐了。。。。。


卖也要卖双份。。。。。


建议联通适合做bb机。。。。。别整什么gsm和3鸡了

a5608669

来膜拜楼主的文采，哈哈……
不过貌似楼主这“空穴来风”一词用错了。

[ Edited by  a5608669 on 2009-5-11 07:40 ]

42096596

写得不错,

jiamore

强烈支持联通做BB 机

PCM63J - 天天精选好机

QUOTE:

Posted by tanbin130 on 2009-5-11 06:44
楼主，首先要弄清楚，联通是***的企业，是具有中国特色的企业，IBM哪里能和我们伟大的***的企业能相提并论！

这句正解。。。。。。。。。

chenxq

写得不错,

mhzhe

联通那老二的样子。怎么能和IBM比呢。哎。。

peking1999

楼主文采太棒了,支持

xxlmmf

比较支持。。。嘿嘿：=）

packty

好像联通是没有承诺资费过渡
只有个3不.但是3不不包括资费啊
这就跟IBM是不同的.IBM是信息发布出去.履行他的承诺而已.但是联通没承诺你就不能说人家没履行吧

tzhotdog

QUOTE:

Posted by yskobe on 2009-5-11 02:27
神奇的国度 没有什么不可能

lipengit

联通，死定了

江湖味道

泱泱大国，诚信为本,接受现实吧~~

mdx680

好文采。

guxinpiaobo1986

*.*lll  你自己仔细看看联通三不 里面根本没有资费过度的说法