【原创】投诉江苏移动徐州分公司。。。。。。。。。。。。。。

黑色领带

我用的是江苏移动徐州分公司的动感地带网聊套餐，套餐里有赠送的50M的GPRS流量，我又叠加了一个5元包30M的GPRS，一共是80M，也就是每个月可以用80M的GPRS流量。2009年5月4号的上午我的手机里还有话费30多元的，5月5日早上8点发现手机停机，然后我用电脑登陆江苏移动的网站，查询发现手机欠费264元，发现GPRS用量108M，超出了28M多，GPRS费用是299元。原来就是这超出的28M流量造成了我的手机的高额的欠费。我现在投诉江苏移动徐州分公司三点：
                      1.没有在我包的80M的流量快用完的时候给我短信提醒。
                      2.没有在我手机话费余额低于20元的时候给我短信提醒。
                      3.没有在我手机话费用完的情况下给我及时停机。
综上所述，徐州移动公司让我产生了：包的流量还有，手机里还有话费的假象来误导我，让我继续使用GPRS上网，以至于最后产生了高额的欠费，（说明一下：我是预付费用户），我要让徐州移动返还我因为他的原因造成的我的话费损失，然后给我一个满意的解释。给我造成的通讯中断，向我赔礼道歉。
         5号那 天我在徐州移动公司投诉，目前徐州移动给我打过一次电话，找各种理由搪塞我，不愿意返还我的话费，现在我已经在315网站和中国移动总公司网站投诉，希望会起到作用。大家看我的胜算有多少？有经验的朋友可以给我支招，谢谢大家。实在不行的话,那就工信部见了,最后法院起诉.我就不信邪了.小样......

[ Edited by  黑色领带 on 2009-5-7 23:56 ]

黑色领带

5号那 天我在徐州移动公司投诉，目前徐州移动给我打过一次电话，找各种理由搪塞我，不愿意返还我的话费，现在我已经在315网站和中国移动总公司网站投诉，希望会起到作用。大家看我的胜算有多少？有经验的朋友可以给我支招，谢谢大家。实在不行的话,那就工信部见了,最后法院起诉.我就不信邪了.小样......

[ Edited by  黑色领带 on 2009-5-7 23:55 ]

greenwater

现在天下无奇不有，自己用超了也能教移动赔偿的。。。

黑色领带

楼上的， 我用超了，移动公司也不是没有责任的啊？责任一半一半吧，所以我没有要求双返。

a5608669

支持3楼的，我用的广东非无限卡一向都没有提醒，自己用超还好意思说。。。

灵山莨菪子

这个真不好说

黑色领带

徐州移动违反了中国移动提出所谓“八大服务承诺”中的第3条“先提醒,后停机”也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》    第四条    经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。    第五条    国家保护消费者的合法权益不受侵害。    国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。    第七条    消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受害的权利。    消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。    第八条    消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。    第十条    消费者享有公平交易的权利    消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为等等.

冰封boy

少上网，少讨论，好好工作

黑色领带

中国移动2007年八项服务承诺
　　一、全面启用新版入网协议
　　2007年2月1日起启用新版入网协议，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款。
　　二、全面实施“收费误差，双倍返还”
　　在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。
　　三、先提醒，后停机
　　2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
　　四、清晰透明提供收费信息
　　1、2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
　　2、话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
　　3、2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可订制。
　　4、对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
　　五、全面实施业务订制客户确认
　　1、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
　　2、2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

zrb2008

呵呵,和徐州的斗?你试试看!

黑色领带

楼上的,徐州移动很厉害吗?

过客0871

小样......