| 故障类别 | 故障描述 | 可能原因 | 解决方法 |
| | U盘和SD卡功能不能使用 | MU350的U盘和SD卡功能与MU318随易行版本彩信端口驱动有冲突 | 需要用附件的工具，清除驱动后，U盘和SD卡功能才可以正常使用。 |
安装启动
| 1.插入数据卡后，无法自启动安装或打开MU350PC侧UI软件
| 1.数据卡没有插好 | 重新拔插数据卡 |
| 2.机器上安装的防病毒软件阻止自动运行AUTORUN.EXE程序，导致自启动失败，例如麦咖啡（McAFEE）等 | 1.请在“我的电脑”中，手动运行数据卡映射光盘（ztemodem）中的AUTORUN.EXE；
2．在防病毒软件中去掉阻止运行AUTORUN.EXE，重新拔插数据卡。 |
| 2.安装无线数据终端时，电脑找不到无线数据终端 | 1.无线数据终端的安装程序没有正常安装 | 先卸载安装程序，然后重新插入数据卡安装 |
| 3.UI启动越来越慢 | UI在启动时需要读取电话本记录和短信内容，随着使用过程中电话本中的记录和短信的内容越来越多，导致读取这些内容的时间加长。 | 删除过期短信和电话本中不用的记录。 |
| 4.在删除某种硬件后，正在使用的无线数据终端无法使用 | 在使用中，误删除硬件，导致无法正常使用。 | 重新插拔无线数据终端一次 |
| 5. 拔出数据卡时电脑死机 | 数据卡开启了U盘和SD卡功能，拔出前没有进行安全删除硬件设备。 | 首先进行安全删除硬件设备操作，然后再拔出数据卡。 |
| 6. 自启动时会弹出安装新硬件驱动提示 | 这是升级下载端口驱动 | 1. 点击取消安装，可以正常运行。
2. 自启动完成后，再次插入modem提示安装驱动时，在PC安装软件路径的driver目录可以搜索到。 |
| 7. 安装后，U盘和SD卡功能不能正常使用 | 不同数据卡端口驱动冲突造成的 | 使用ZTEDriverUninstall.exe工具清除原有数据卡驱动，重新安装。 |
| 注册网络 | 1.无线数据终端一直没有信号 | 1.处于没有TD-SCDMA/GSM网络覆盖的地区，如地下停车场、隧道等地方 | 请到网络信号正常地方再试 |
| 2. 无线数据终端没有插好 | 安全拔出数据卡，重新插入数据卡注册 |
3. （U）SIM卡没有插好
| 按正确方式重新拔插（U）sim卡 |
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| MU350网卡升级到B10版本之后还是不能实现2GSIM卡在TD终端上是可以使用到TD业务？ | 业务没开通 | 并不是所有的sim卡都支持2/3G融合的，之前只有神州行的sim卡才可以，其它的sim卡是没有开通2/3G融合功能的，需要和移动的人确认一下。 |
| 在SIM卡等全部正常情况下，显示：PPP链接失败 | 与网络侧配合不当 | PC侧的安装目录下面有一个config.ini文件
用文本编辑器打开，里面第13行
AT_CGEQREQ_SET_CONFIG=+CGEQREQ=1,2,128,384,,,0,1500,"0E0","0E0",,,
有一个+cgeqreq=1,2,128,2048
把第二个数字2改为3
然后重新插拔Modem，重启PC侧 |
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| 语音业务 | 1.语音电话拨打不成功 | 1.处于没有TD-SCDMA/GSM网络覆盖的地区，如地下停车场、隧道等地方 | 请到网络信号正常地方再试 |
| 2.网络正忙 | 请根据呼叫失败提示音稍后再试 |
| 2.语音通话中有回音 | 1.无线数据卡本身原因 | 请使用耳机通话，如果仍有问题，则数据卡本身设计问题 |
| 2.网络侧原因引起 | 重新拨打电话，或换个地方拨打 |
| 3.语音通话中杂音较大 | 1.使用笔记本自带的mic和音响时引起 | 请插入耳机和mic进行语音通话 |
| 4.没有提示音 | 无声卡，或音量设置为静音 | 请检查声卡，并调整音量到合适位置 |
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| 短消息业务 | 1.发送短消息失败 | 1.网络信号不正常 | 请确认网络信号是否正常 |
| 2.短消息中心号码不正确 | 咨询运营商后，设置好短消息中心号码 |
| 3.网络正忙 | 过一段时间再试 |
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| 数据业务 | 1.数据连接不成功 | 1.处于没有TD-SCDMA网络覆盖的地区，如地下停车场、隧道等地方 | 请到信号正常的地方再试 |
| 2.该时间段内该地区网络繁忙 | 过一段时间再试 |
| 3.用户配置文件中的登陆号码或APN配置错误 | 检测“网络设置”中用户配置文件的登陆号码或APN是否配置正确。 |
| 4.U(SIM)卡没有开通数据业务功能 | 可以向卡运营商确认该卡是否开通了数据业务功能 |
| 5.无线数据终端不正常 | 确认该卡在其他终端连接数据业务没有问题，则可能是数据卡异常，重新拔插数据卡再试 |
| 2.连接上Internet以后打开不了任何网页 | 1.连接上以后没有接收到任何流量，导致无法打开网页 | 请检查信号强度，如果信号很弱，请到信号强的地方再试 |
| 2.IE浏览器出了问题 | 请重新安装IE，或换别的浏览器试试 |
| 3.系统感染病毒 | 请用杀毒软件对系统杀毒 |
| 4.无线数据卡异常 | 请检查短信，语音等其他业务是否正常，如果都不正常，可能数据卡异常，可以重新插拔数据卡再试 |
| 3.无线数据终端在外地无法上网 | 1. 您的(U)SIM卡未开通省际漫游功能 | 请与USIM卡运营商联系 |
| 4.流量统计和运营商统计不一致 | 1、用户手动删除过记录
2、用户使用过程中异常结束UI，或者异常关闭及重启电脑
3、用户使用数据卡，手动建立拨号连接，未通过UI进行连接
注：由于可能存在各种异常中断原因，本UI软件的总流量统计仅供核对参考，以运营商的实际计费统计为准。
| 1、在移动营业厅将详细记录打印出来，和UI中的记录对比，对比单条记录的数据（之所以进行单条的对比是因为，在连网过程中异常结束UI或者异常关机造成UI无法记录该次连接）
2、在使用UI时使用另外一个监测网络流量的工具，对比UI和该工具的记录值，
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| 5.连接时无法找到Modem设备 | 1. 数据卡工作不正常
2. 计算机的创建网络连接服务被禁止 | 1.卸载UI，重新安装，注册成功后再试。
2.在计算机的服务中将Remote Access Connection Manager启用
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| 6. PPP连接终止或远程计算机无响应 | 1.连接设置的配置文件不对
2.U(SIM)卡没有开通数据业务功能或已经欠费 | 1. 使用CMCC默认的配置文件
2. 向卡运营商确认 |
| 经销商反馈，有些网卡中没有条码贴。 | 条码贴不是我们标配，MU350一直都没有配。 | |
狗仔卡
离线
提升卡
置顶卡
变色卡
受教了，谢谢