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发表于 2009-11-9 16:01:35| 字数 1,330| - 中国–北京–北京 联通
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我此前因为内存问题投诉了3次,始终没有解决.好吧,问题集中在这一个投诉里面.我将整理好材料,不仅在这315电子网上投诉,我还要在所有媒体网站上公开我的经历.
说重点,戴尔,你让我们消费者说什么好呢,如此垃圾的售后,你让我们消费者该怎么样呢?
一周前,电脑一玩游戏切换时便花屏,然后自动关机,(或者重启)但是启动时会滴滴滴滴的警报,我打戴尔售后电话,戴尔的姓吴的工程师态度恶劣并扬言 理不在你 你爱上哪投诉上哪投诉去!
详情请见此投诉贴:http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1026/500061.shtml
后来戴尔以为女士给我打电话,经过再次沟通并解决,答应给我更换内存.随后大连维修部给我打电话告诉我2009年11月3日会来给我更换.也就是我发此投诉贴的当天.
事情转到2009年11月2日,因为内存问题警报 开不开机,但因为我曾反映过我电脑玩游戏花屏,我与当日再次致电戴尔售后,反映情况,戴尔以为工程师告诉我是显卡故障 随即给我派单 告诉我给我换个显卡. 随后大连维修部给我打电话 约定2009年11月3日与内存一起来给我更换.
2009年11月3日晚6点,戴尔工程师来到我的住所,带了一块显卡与两根HY内存(现代,或者称为海力士),因为之前与戴尔主动与我联系的那位女士约好 海力士的也可以 只要是单面颗粒的就可以
详情请参考此投诉贴:http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1028/502203.shtml
我随口问道是新的吗? 上门工程师答道 应该是吧.
首先我看了一下内存,没有封装袋,金手指有严重的使用痕迹,绝非测试的简单实用痕迹,多为拆机旧货.
我又看了下显卡.更猛,白的的DVI接口已经泛黄,一股烧焦的胶皮味道,背面电容还有焊接的痕迹,旧货中的战斗机.....连DELL上门的工程师都惊叹了,因为我没有数码相机顾没有拍照取证,但上门工程师的电话我留下了,315的工作人员可以联系一下看看是不是真的.13322228765 叫 邢福振. 不过也辛苦他们了 这么冷的天.
显卡和主板都是电脑主要部件，在维修时理应使用新的配件给消费者，而提供给消费者旧的且使用功能不稳定的配件，本身就是对消费者的不负责任。
戴尔电脑根据目前高小姐的讲诉所反映出的问题还是比较严重的，既然已经提供了高于国家三包标准的保修政策，就应该在这个保修政策范围内给予消费者认真、高效和贴心的服务。而在维修过程中多次采用旧的配件为消费者服务，且旧的配件稳定性根据消费者的使用是完全靠不住的，在这样的情况下戴尔电脑有必要反省下自己的售后服务工作，在节目之后我们会与戴尔电脑继续沟通。
根据中华人民共和国计算机新三包法 规定
显卡内存主板都是电脑主要部件，在维修时理应使用新的配件给消费者，而提供给消费者旧的且使用功能不稳定的配件，本身就是对消费者的不负责任。
戴尔既然已经提供了高于国家三包标准的保修政策，就应该在这个保修政策范围内给予消费者认真、高效和贴心的服务。而在维修过程中多次采用旧的配件为消费者服务，且旧的配件稳定性根据消费者的使用是完全靠不住的，在这样的情况下戴尔电脑有必要反省下自己的售后服务工作.
废话我也不多说了,希望戴尔能给我个满意的答复 |
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