【求助】请问各位大侠，有谁比较了解呼叫中心这个行业的人事不？

南希

因为工作需要很想了解目前国内呼叫中心的营运情况，有哪位大侠能指导一下～！ 在此深表感激～！
1、现国内的呼叫中心有哪些类别？
2、各种类别现在的营运情况是怎么样？
3、可以方便介绍几个范例公司吗？
以上是我在工作中出现的瓶颈，因为从来没有从事过这样行业，想先从最基础的学起，望各位大侠多多指教～！

loopback

电信10000，移动10086，联通10010；
排队机是前端；后面就是服务器和平台软件了；
公司可多了，最简单的中兴华为都有；其他的不剩枚举，google之；
如果有精力和时间已经金钱，可以看asterisk，一台pc+1块pci板卡+1根电话线就能自己diy一个；

逍遥者

1、自建、外包、虚拟
2、大公司都自建，小公司选择外包，信息安全要求高的虚拟

南希

QUOTE:

Posted by loopback on 2009-5-12 10:32
电信10000，移动10086，联通10010；
排队机是前端；后面就是服务器和平台软件了；
公司可多了，最简单的中兴华为都有；其他的不剩枚举，google之；
如果有精力和时间已经金钱，可以看asterisk，一台pc+1块pc ...

非常感谢你的回复，但是我是想比较深入的了解这个产业，所以如果从你说的这个角度入手的话会有的偏离。

南希

QUOTE:

Posted by 逍遥者 on 2009-5-12 10:38
1、自建、外包、虚拟
2、大公司都自建，小公司选择外包，信息安全要求高的虚拟

请继续～！

逍遥者

自建的都是自己运营，像移动、电信、联通、联想等，外包的现在不容乐观，主要是收虚拟影响，再加上自建成本的降低，主要外包的有联通在密云的一个、还有鸿联95、上海国脉；虚拟的现在大型的就是联通的语音天地，剩下的都是些小公司搞的

南希

QUOTE:

Posted by 逍遥者 on 2009-5-12 10:43
自建的都是自己运营，像移动、电信、联通、联想等，外包的现在不容乐观，主要是收虚拟影响，再加上自建成本的降低，主要外包的有联通在密云的一个、还有鸿联95、上海国脉；虚拟的现在大型的就是联通的语音天地， ...

请继续～！

南希

逍遥者，你能否再介绍一下外包的呼叫中心吗？
比如，能大概说说联通密云的不？

wokin

楼上上来就问这么高深的问题

南希

呵呵呵～！探讨一下嘛～！