【新闻】上海移动乱扣费

477087537 · 发表于 2013-5-15 19:16:09| 字数 2,353| - LAN

21CN聚投诉编者按】最近我们连续报道了国内多地一批移动无限流量卡用户与中国移动长达7年的投诉事件。随后，更多的移动无限流量卡用户继续在21CN聚投诉发布投诉帖，讲述他们各自不同的遭遇。投诉人程度不同地指出一个共同的嫌疑：中国移动后悔了，觉得太便宜了这批不限流量的用户了，可是又不好取消合同，为此，种种刁难术在各地移动陆续上演。
上海外来务工者黄先生发来投诉：2009年他已关闭手机net接入点，近期却产生两笔net流量费460元。10086答复他：1.取消套餐免除全部费用；2.只免一笔，以后的不减免，且不保证不产生类似流量费。

　　黄先生是移动无限流量卡WAP20套餐的用户。他说，2009年至今，他一直在使用此套餐WAP接入点上网，从未产生此前高额NET上网费用。他多次通过上海移动10086客服转全国手机终端专家专席和上海10086数据专席位2249咨询过，得到的答复是：WAP20元套餐只要跟归属地移动申请关闭NET接入点上网功能，上网过程中就不会产生NET流量费用。

　　黄先生说：“对我一个外来务工者来说，400多元可不是小数目，都够我一年话费了。而且又不是第一次，都好多次了。”

　　据黄先生反映，上海12315也曾介入调解，但也不行。

　　21CN聚投诉已通过新浪微博和腾讯微博，将此投诉转给中国移动和上海工商，并提出问题：

　　如该用户的上述说法属实，移动怎么还会有此错收费？移动为何不认错，还要逼用户取消无限流量卡套餐？有其他用户也有这遭遇吗？

　　以下是投诉原文：

        上海移动乱扣我WAP20套餐NET上网费

　　一、扣费概况：2013年4月1日因1592140****手机号停复机后，短短6天，不断时的产生巨额NET上网流量费用四百六十多元，为此我跟移动10086相关部门多次交涉，都不给予合理的解决退还，12315消费者维权部门找移动调解，移动也不同意。

　　号码:10086内容:

　　高额费用提醒：截至2013年4月1日20时41分15秒，您本账期已产生通信费用307.27元，提醒您特别关注。如需变更高额提醒金额，请登录移动网营www.sh.10086.cn。提醒发送时间避开您夜间休息时段，如需申请24小时提醒，请回复KTGETX24。如需取消，可回复QXGETX。

　　时间:2013-04-0120:41:25

　　二、客户举证：我是09年通过移动系统关闭NET接入点（上海移动推广20元WAP无限上网套餐，即每月只要预付20元上网费，就可享受WAP接入点无限流量上网,NET接入点上网是收费的），09年至今，我一直在使用此套餐WAP接入点上网，从未产生此前高额NET上网费用，我多次通过上海移动10086客服转全国手机终端专家专席和上海10086数据专席位2249咨询过：WAP20元套餐只要跟归属地移动申请关闭NET接入点上网功能，上网过程中就不会产生NET流量费用。

　　维权日期记录

　　4月1日20：45分2406工号转2253班长转4590终断，3051复机20：39，22点回复处理，3802不讲理，1885转接1269，挂机，1523，转1253转领导未果。

　　4月2日中午482让我取消WAP20套餐才扣费，晚上3802说减半170元处理。

　　4月2日晚：1269不讲理，前台0465转2565班长。

　　4月3日14：20分012说扣费正常，0941-2476负责人不讲理班长，3301复机2476，挂断4296承诺转1539班挂机------0977呼入部。

　　4月5日1995前台班长，天通庵路423，2396预处理被骂挂机，1253服务宗旨都不知道，还让我俏等不要挂机，我让2396/1253备注情况相关情况，如下次再如此口径：移动公司处理方案是考虑客户不知NET上网收费情况，给用户减半收费，下不为例。我客户就会用不文明用语与之不合理处理口径抗衡。

　　4月6日预挂1765，4588转领导1335，2870复机，2868复机，前台0938同意复机。转预处理1269转，4578，通过普陀消保委52808208，62648756-8001与移动调解，移动不同意协调。

　　4月11日下午14：00通过数据部专席2249，说只要关闭NET接入点，就不存在NET上网流量数据。

　　2013年4月14日1：00客服班长2411，客服班长3382，当班经理2565长达数小时电话

　　0991转员工处理班长1476

　　处理专席3172，被我骂了半小时，后无理挂机

　　16：03分前台班长2447电话说亲自找处理部门面对面催扣费问题处理。

　　2013年4月15日青浦移动投诉部领导周小姐来电说我扣费问题已向上海移动处理部门提交了。

　　三、客户诉求：对于移动公司这不合理的乱扣费侵害消费者权利，我代表广大WAP20客户非常愤恨，本人多次与移动公司相关部门申诉要求全额退还减免所扣费用，都被无理拒绝。移动相关处理专席012两种口径回复：1、同意减半第一笔费NET上网费用，以后产生费用拒不减免，且无法保证以后上网不再产生如此高额费用；2、除非我客户取消WAP20套餐，才可减免全部费用。

　　对我一个外来务工者来说400多元可不是小数目都够我一年话费了、而且又不是第一次都好多次了、如果这次再忍下移动乱扣话费、天理国法何在，唉！我彻底对上海移动公司失望、作为五百强企业竟使用卑鄙办法：用限过户掉套餐、限网速、限办相关业务掉wap20套餐等手段，逼用户取消或更改套餐而痛心！我虽然是社会中的弱势群体，相对于中国移动这样的大企业而言，我只是沧海一粟，螳螂挡车—不自量力，但我相信还是有公理的，公道自在人心。希望国家相关部门加强监督来保障我们这些弱势群体，媒体多爆光移动如何榨取我们这些消费者的血汗钱的。