[转] 致中国移动北京分公司的一封公开信

vipyjs

　　本人自2005年6月份购买并使用北京神州行号码13430908****，并与当时开通15元无限流量上网套餐，一直使用正常，中间偶有小问题也很快解决。2012年3月29日，我发现本号码上网时总是有错误，还很慢，就打客服问了一下，客服说在升级，升完级就好了。梦魇自此就开始了，首先是四月份的套餐费没有按时扣除，我反复的打电话到客服咨询，得到的答复有两种，一种是我下个月还是按原来的方式在月初一号一次性扣除上网套餐费用，一种是按天扣费，一直到月底才得到回复是下个月看看是否是按天扣费，我不知道移动的回复人员，或者部门，你们升级后会怎么样，你们自己就不能确定么？那你们凭借什么给客户提供良好的服务？

　　再就是我在咨询网速问题的同时发现了一些其他的问题，升级后港澳台漫游增加门槛了，扣费按天了，网速只有15K每秒了（从有移动3G信号以后我一直使用的是移动G3手机）等。

　　对于网速问题移动在四月份给过我几次回复，都只说我数据正常，其中包括一次工信部的回复，说移动和我们客户当初没有约定过网速，投诉网速慢，他们是管不了的，如果不能上网他们给调解。

　　暂且放弃我作为移动的老用户对移动的抱怨，我们来分析一下移动近年来的市场情况，苹果作为当今世界第一大智能手机对移动G3的网络不支持，众多移动G3安卓手机系统升级版本几乎没有，移动高端客户的流失非常严重。

　　就在这种情况下，作为中国人，对中国自主产权G3的铁杆支持者，北京神州行15元无限流量套餐老用户，我们得到了一个什么样的答复？请看移动2012年5月2日公告原文：

尊敬的客户：
您好！
　　随着通信技术水平的不断提高，为向客户提供更高质量的服务，神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐，全球通、动感地带客户的MO套餐20元档已于2006年6月停止办理。为维护客户权益，正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务，也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品，更多优惠套餐可登陆我公司门户网站www.bj.10086.cn查询。感谢您的支持。

　　在这里我想对中国移动北京分公司提出几点疑问：

1.    我们现在被升级到的这个套餐版本是不是你们移动已经于2012年1月1日就停止发行的？
2.    既然你们都停止发行了，那说明这个套餐已经不符合现在的市场了，为何还把我们升级到这个版本？
3.    你们此次升级有没有严格按照工信部《电信管理条例》规定提前两个月公布升级的详细内容？有没有严格遵守《合同法》
4.    2012年5月2日的公告为何不在2006年7月份停止办理15元无限流量套餐时，或2007年T网建设初期发布？
5.    “2005年7月业务开始提供时的服务水平”请给具体描述一下，是否可以理解为我们2005年7月份以前购买的手机就有权一直使用该业务？你们以后基站升级也为我们保留原来的gsm基站功能？
6.    我们按照工信部《电信管理条例》第十五条所具有的书面申请拒绝升级的权力你们给我们留的两个月申请时间在哪里？

郭元福
2012-5-10
联系电话：15563599438

lamjoy

下个月就可以起诉了，等等吧

lwjmailzh

支持下楼主

w0017

移动的好日子已经一去不复返了。网速慢，3g信号奇差，新款机型爆贵，外加市场霸主荔枝完全不支持td

LiveOnLove

和GOV斗，没戏。渭南电信就是个极品。

沙漠Yan

支持一下

firfir

libinjese

支持支持！

sdbz001

支持楼主，必须517搞定北移动！！！！！！！梦想用法律手段解决的伙计，等着被强女干吧？

skyli120

支持，兄弟们转发到各大网站啊。。。

helixcn

整死移动这个狗日的~

东怡

写得不错，兄弟继续努力

lipengit

顶下，不顶不行

sleigh2002

你说这怎么办

八零三

支持维权

tsens

支持维权

mococo

支持支持

ahking723

支持原创，持北神观望中……

成就

“郭元福”先生真有才，兄弟我佩服你！现实中国像先生这样有才干、有胆识的人实在是少之又少，这才导致大小官僚为所欲为，长此以往，必将我中华民族推向万劫不复的深渊！

ThinkBed

我也发现4月的15套餐费没有扣除，心里但也没有太再意，原来是移动心里有鬼