向工信部投诉XX移动的内容，大家帮我参考一下

blueruby

以下是我向工信部投诉XX移动的内容，大家帮我参考一下有什么不合适的地方,谢谢！

我是一名中国移动的用户，投诉中国移动XX分公司。我居住的位置是在XX。我在这个地方从2011年2月份开始使用TDSCDMA网络上网，使用的设备终端和资费卡均是从移动营业厅办理的。在2-5月份，均可正常上网，从2011年6月6日端午节假期之后，在18-24时，无法正常上网，症状是拨号成功后速度为0，网页打不开，5分钟内必定掉线。再拨号，很难拨上，即使拨通，网速也还是0，且会肯快掉线。而在2-5月份正常使用期间，在18-24时，正常的下载速度均为50-60KB/s,其他时段均在100KB/s以上。我是移动3G上网的老用户，自2009年4月份开始使用，一般的电脑故障和拨号客户端故障都可以判断并解决，并且我使用台式电脑，笔记本电脑，上网本，使用内置及外置的上网终端均出现上述状况。我使用的手机是支持移动TDSCDMA网络的LG KT878手机和神州行卡，在此之前一直能正常使用3G网络上网，从端午节过后也出现上网非常不稳定的情况，经常打不开网页，但3G网络下通话功能使用正常。
    6月7日，我向10086 3G专席进行投诉，反映了上述状况，话务员给我的资费卡“刷数据”（移动人员用语）后，半个小时内能够正常使用，速度达到正常情况，半个小时后，又出现上述状况。24小时内，移动客服人员进行了回访，我反映了该情况。48小时内，移动网络人员声称到我居住所在地现场检查网络，给我的回复是：网络正常。该网络人员去检查的时间段是下午14-16时，并不是我反映的18-24时。之后移动投诉处理人员给我的说法是：我反应的时间段移动工作人员已经下班了，没办法现场解决问题。（请问：中国移动的网络的服务时间是每天24小时？还是只是工作人员的工作时间？是不是工作人员下班之后的时间段就不是中国移动的服务时间？）。之后，移动投诉处理人员多次进行回访，给出的原因和处理结果也是不一样的：
    1).我使用的基站附近用户爆满，导致我无法正常使用。请问：为什么端午节前没有出现这种情况，仅仅过了端午节就突然出现这么多用户，导致无法上网？
    2).我使用的基站数据流量严重拥塞。请问：为什么端午节前没有出现这种情况，仅仅过了端午节就突然出现严重拥塞？网络拥塞，移动没有办法处理，任其一直拥塞？
    3).该处理人员建议我换位置，换时间段上网。请问：明明是中国移动的网络质量问题，为什么要求用户换地方、换时间段上网？难道我要为了上网搬家换房子？难道我要为了上网后半夜不睡觉，白天不工作？该时间段的网络问题移动不去解决，反而要用户去改变去适应网络，这就是中国移动的服务宗旨么？
    4).退掉资费卡。请问：明明是中国移动的网络质量问题，为什么要求用户退掉上网资费卡？即使资费卡退掉了，我的手机和神州行卡是不是也要退掉，去使用GSM网络？移动的3G网络目前已经商用，并不是试用阶段，中国移动的网络质量问题不解决，反而要求用户不去使用3G网络？那建立3G网络有什么意义，关掉好了。网络质量不好，为什么还要无限制的出售上网卡？不顾及服务质量一味追求销售业绩，这就是中国移动的服务宗旨？
    5).在我所居住的小区建立WLAN网络。请问：先不说小区是否允许建站，即使允许，多久能建好？即使建立好了，使用的是WLAN网络，并不是TDSCDMA网络，资费不通用，即使建立WLAN网络，还是没有解决我所反映的3G网络问题，答非所问。
    6).在我所在附近新建基站，需要3个月才能建好。请问：在新基站投入使用前的这3个月里，我上不了网的问题如何解决？我使用的资费卡和神州行卡都是预付费的，在这三个月没有办法正常使用，资费同样会扣除。
    我是一名中国移动3G网络的老用户，从08年试用开始，一直在使用TDSCDMA网络，发现有什么问题，都会主动的向移动进行反映要求解决，该网络给我的印象是信号好，覆盖广泛，资费低廉。在正式商用这么长时间以后，还会出现这样的问题，出现问题，移动的工作人员不积极主动的去解决，反而一味的推卸责任，这种不作为是中国移动的工作态度么？所谓的“满意100”就是这样的么？不去主动完善自己的网络，严重影响用户使用，用户投诉了，也得不到解决，这样的服务叫谁能满意？
    另：在回访过程中，投诉处理人员不使用10086回访，而是使用手机，回访时不说明自己是XX移动、XX移动还是XX移动的处理人员，不报工号，更无法进行满意度评价。更有甚者，XX移动某男性工作人员态度恶劣的说：“就是这样，解决不了！”并主动挂断电话，这就是XX移动给我的最终答复。
    在此，恳请工信部督促、责成青XX移动尽快解决我所反映的网络问题，并对给用户造成的损失进行公正的处理，另外，真诚希望XX移动工作人员能够尽快拥有较好的业务素养及专业知识。

i3hh9168

。。。。。。。。呵呵，1楼

yao78

写得挺好的，意思表达清楚就行呀，又不是高考写作文。

imut

支持楼主投诉狗日的，工薪不，最没有公信的部。

blueruby

感谢各位的回复，工信部有时候还是有一点用的，要是向工信部投诉都没有用的话，那三家狗日的就真的无法无天了。下一步的目标是投诉电信网速不够标称

gethate

妈的，我感觉最好的办法就是把这些东西整理好，发到国外网站去，这样比投诉还有用。我现在就是这样，整的不行，就往美国之间这些地方发。

yangtx

楼上放心，宫刑部搞不定就会EMS调解书的。

会建议你通过法律途径解决问题，宫刑部会自辩仅仅是协调部门，并引用相关法律条文。

天气真好

呵呵。可以领教下电信的售后服务。

roee

1、工信部网上投诉受理链接打不开；
2、在3家运营商中，中国移动，客服和信誉最好；
3、中国电信，其实客服还是不错的，投诉有人一级一级跟踪，至少很负责；
4、最无耻的就是中国联通，无论你怎么投诉，从上到下，他们都是死猪不怕开水烫！你爱咋咋的！

屋檐上的猫

顶楼主.
他们是刀俎,我们是鱼肉.

alanfly

电信推送广告，投诉客服没了一段时间又有，投诉工信部也是没了一段时间又来,也是死猪一头。

cdma-1818

首先lg就是个破手机 能正常么！

怪物甲

任何一种的无线网络 其带宽都是共享的啊
用的人多了 自然可能会做有网络平衡的措施，以此来保障其他客户的正常使用
总不能让极少数人占用大量的网络数据吞吐量。。。

毕竟无线网络 不是有线的独享带宽